Kontakt und Beschwerden

Unterstützung finden

Unser Kundenservice nimmt Ihre Anfragen rund um die Uhr entgegen. Viele häufige Fragen sind bereits auf der Hilfeseite beantwortet. Prüfen Sie dort zuerst, ob Sie unmittelbar eine passende Erklärung finden. Bleibt Ihr Anliegen offen, kontaktieren Sie uns über den Live-Chat, das Kontaktformular oder schreiben Sie an [email protected].

Auch Kommentare und allgemeines Feedback können Sie uns über diese drei Kontaktwege senden.

Wählen Sie im Kontaktformular das Thema, das Ihrem Anliegen am nächsten kommt. Dadurch lässt sich Ihre Nachricht dem passenden Bereich zuordnen. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten so schnell wie möglich.

Themen im Kontaktformular

Für Einzahlungen, Auszahlungen und andere Zahlungsthemen gibt es eine eigene Auswahl. Nutzen Sie diese Kategorie auch, wenn Sie eine Frage zu verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten haben.

Anliegen zu Boni und Wettbewerben senden Sie über den dafür vorgesehenen Themenbereich. Fragen zum Spielerschutz gehören in die Kategorie für Limits und Ausschlüsse. Dort können Sie sich unter anderem wegen einer Kontosperre oder einer selbst gewählten Begrenzung an uns wenden.

Bei technischen Problemen oder Fehlermeldungen wählen Sie den technischen Bereich. Fügen Sie Ihrer Nachricht einen Screenshot bei, damit wir das sichtbare Problem nachvollziehen können. Für Fragen zu unseren Diensten, unseren Seiten oder den Spielen steht ebenfalls eine eigene Kategorie bereit. Passt keine Auswahl, verwenden Sie den Bereich für sonstige Fragen.

Sie können für diese Anliegen alternativ den Live-Chat nutzen oder an [email protected] schreiben. Geben Sie Ihr Anliegen klar an, damit unser Kundenservice erkennen kann, wobei Sie Unterstützung benötigen.

Beschwerden

Eine Beschwerde können Sie im Live-Chat, über das Kontaktformular oder schriftlich an [email protected] einreichen. Beschreiben Sie, welchen Vorgang wir prüfen sollen. Wenn es um einen technischen Fehler geht, unterstützt ein Screenshot die Bearbeitung.

Wir bemühen uns, eine gemeldete Angelegenheit zu klären. Die Bearbeitung dauert bis zu 10 Tage. In einem Ausnahmefall kann sie weitere 10 Tage beanspruchen. Falls eine Verlängerung erforderlich ist, informieren wir Sie darüber. Die Antwort auf Ihre Beschwerde senden wir per E-Mail.

Sind Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden, können Sie Ihre Beschwerde kostenlos an CasinoReviews weiterleiten, die von uns benannte alternative Streitbeilegungsorganisation. Dafür nutzen Sie das Beschwerdeformular von CasinoReviews oder schreiben an [email protected].

Nutzen Sie für eine Beschwerde keinen Auszahlungsweg. Auszahlungsanträge werden ausschließlich online im Konto gestellt und nicht über den Live-Chat, das Kontaktformular oder per E-Mail angenommen. Der Kundenservice kann jedoch Fragen zum Ablauf einer Auszahlung beantworten.